Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 1 día, es decir, dispones de 24 hrs después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, con las etiquetas y en su empaque original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. 

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@anadecasa.com.mx Ten en cuenta que se agendará la recolección del producto a devolver, y se te devolverá el importe pagado una vez recolectado el producto.  

Si se acepta la devolución y es fuera de la Ciudad de México, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@anadecasa.com.mx

 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está dañado, no es lo que esperabas o si recibes un artículo equivocado, para que podamos atender el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos artículos no pueden devolverse después de 1 día como los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos no se reporten en el tiempo indicado. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en promoción o tarjetas de regalo.

Cambios
Solo se realizaran cambios por productos del mismo tipo o precio 

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. 

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si procede el reembolso y el pago del mismo se hará en un lapso no mayor a 48 hrs de forma automática a tu forma de pago. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. 
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@anadecasa.com.mx